Deutsch-Brasilianische Praxispartnerschaften für Social CRM

Übergeordnete Einrichtungen


Projektdetails

Projektleiter
Alt, Rainer (Prof. Dr.)
Mitarbeiter
Prof. Dr. Rainer Alt, Dipl.-Wirtsch.-Inf. Olaf Reinhold, M.Sc. Harry Freitas da Cruz
Finanzierung
DAAD
Weiterführung
ja

Zusammen mit dem Laboratório de Inteligência Computacional e Pesquisa Operacional (LINC) der Federal University of Pará (UFPA), Brasilien initiierte der Lehrstuhl Anwendungssysteme in Wirtschaft- und Verwaltung des Instituts für Wirtschaftsinformatik (IWI) ein vierjähriges Projekt zur gemeinsamen Entwicklung von Lehrinhalten, Forschung und Aufbau von Industriepartnerschaften im Themengebiet des integrierten Social CRM. Ziel des Projektes ist die Förderung der Nutzung von Social Media im Bereich des Customer Relationship Management (CRM) und die Entwicklung von neuen Methoden und Technologien auf Basis der Computational Intelligence (CI). Die derzeit eingesetzten Techniken des Web- und Data-Mining sind bisher unzureichend zur Auswertung umfangreicher und unstrukturierter Datenbestände mit vielfältigen Verknüpfungen zwischen Akteuren, Profilen und Postings auszuwerten. Verfahren der CI, wie etwa künstliche neuronale Netze, Bayes-Modelle, Fuzzy-Systeme oder evolutionäre Verfahren, bieten hier eine alternative Lösungsmöglichkeit zur Wissensgewinnung und -verwertung. Auf Basis des am IWI entwickelten Konzepts eines integrierten Social CRM und den Analysetechniken des LINC haben in 2015 zahlreiche Veranstaltungen, gegenseitige Forschungsbesuche sowie Konferenzteilnahmen in Deutschland und Brasilien stattgefunden. Im Zuge dieser Forschungsaktivitäten sind bislang mehrere Forschungsprojekte und eine steigende Anzahl von Partnerschaften mit Unternehmen aus beiden Ländern entstanden.


letzte Änderung: 26.07.2012

Kontakt

Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI)
Alt, Rainer (Prof. Dr.)
Grimmaische Straße 12
04109 Leipzig
Telefon: +49 341 97-33600
Fax: +49 341 97-33612
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